よくあるご質問
JTBハワイトラベル.comサイトをご利用の際にご不明な点がありましたら、まずは下記のQ&Aをご覧ください。
Q&A
メールが届かない場合
当サイトでご予約・アカウント登録したお客様から、「メールが届かない」というご連絡が増えております。 メールが届かない現象があった場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただきますようお願いいたします。特にGmailで迷惑メールに入ってしまうことが多く確認されています。
なお、Gmailの誤認識で迷惑メールフォルダに入っていた場合、今後のご連絡メールも再度迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性が高いため、下記の操作を行なっていただきますと、解消されるケースが多くなります。
連絡先リストに当サイトの自動返信メールのアドレス(auto-reply@jtbhawaiitravel.com)を追加します。
連絡先リストのメンバーからのメールは、迷惑メールである可能性が高い場合を除いて、Gmail の受信トレイに配信されます。
連絡先リストへのメールアドレス追加はGoogleのヘルプをご参照ください。
宿泊予約・キャンセルについて
JTBハワイトラベル.comとは何ですか？
「JTBハワイ」の公式ホテル予約サイトです。ハワイNo.1旅行会社による充実の品揃えと信頼の現地サポートでハワイのホテルを安心・お得にご予約いただけます。
ホテルの予約はどのようにすれば良いのですか？
「ご利用ガイド」をご覧ください。
電話やメールで予約はできますか？
電話やメールでのご予約は承っておりません。
申込者と宿泊者が違っても予約はできますか？
代理の方でもお申し込みいただけます。お申込みの際、「宿泊者情報」欄には実際にご宿泊される方の情報をご入力ください。
クレジットカードを持っていませんがどうしたらいいですか？
ご予約の際はクレジットカードが必要となります。
複数の宿泊プランを1度で予約することはできますか？
できません。宿泊プランごとに分けて予約操作を行ってください。
クーポンコードとは何ですか？
JTBハワイトラベル.comでホテル予約の際に割引やキャッシュバックが適用されるキャンペーンコードとなります。クーポンコードは弊社サイトや他の媒体を通して、期間限定でお知らせしております。
子ども料金はありますか？
1部屋あたりの料金設定となっており、子ども料金の設定はございません。ホテルにより規定が異なりますが、通常18歳未満のお子様は宿泊料金がかかりません。
部屋の料金は1人あたりの料金ですか？それとも1部屋あたりの料金ですか？
1部屋あたりの料金となります。通常、1室2名様の料金となり、人数が増えると追加料金がかかる場合があります。
1回の申し込みで何泊まで予約できますか？
空室状況によりますが、最大30泊までご予約可能です。
1回の申し込みで何部屋まで予約できますか？
1回のお申し込みで5部屋までご予約可能です。
1回の申し込みで何人まで予約できますか？
客室の定員人数により異なります。
バウチャーはありますか？
バウチャーはありません。念のため、「予約確認書(Confirmation Slip)」をプリントしてお持ちいただくことをお勧めします。
アカウント情報を登録しないと予約はできませんか？
当サイトではご予約の際に予約者情報を入力することで、アカウント情報としてご登録いただけます。予約確認・キャンセル時にマイページへのログインが必要となるため、登録された予約者情報のメールアドレス・パスワードを忘れないようにしてください。
ウェブサイトでの予約は何ヶ月先までできますか？
各宿泊プランにより異なります。当サイトでは検索結果として表示された宿泊プランが、今現在ご予約できるすべてとなります。
何日前に申し込みをすればいいですか？
予約できる宿泊プランがあれば当日でもご予約いただけます。
1泊目は大人2名、2泊目以降は大人3名で宿泊したい場合は、どのように予約をすればいいですか？
ホテルより異なりますが、大人3名様以上になりますと宿泊料金が変わる場合がありますので、1泊目と2泊目以降と分けてご予約をお願いします。その際、予約記録が異なりますため1度チェックアウト／チェックインの手続きをが必要となります。
子どもは添い寝でいいのですが、定員人数を超えての利用は可能ですか？
各客室の定員人数は「消防法」に基づいて定められています。ベッドを必要としないお子様（乳幼児を含む）の分も1名とみなされるため、必ず宿泊人数に含めてください。定員人数を超える場合は、現地ホテルにて宿泊を断られる場合もあります。
海外に住んでいますが、予約は可能ですか？
海外からでもご予約いただけます。
プリンターを持っていないと予約ができませんか？
ご予約は可能ですが、念のため「予約確認書」をプリントしてお持ちいただくことをお勧めします。
飛行機が取れていませんが、ホテルの予約はできますか？
ご予約いただけます。
宿泊者全員分のベッドがありますか？
宿泊人数とベッドの数は一致しません。大人2名様でご予約いただいてもベッドが1台となる場合があります。
1部屋に3名以上の大人が宿泊する場合、エキストラベッドは自動的にリクエストされますか？
自動的にリクエストはされません。エキストラベッドが必要な場合は、チェックイン時にフロントでお申し出ください。その際に追加料金がかかる場合がありますので、直接ホテルにてお支払いください。
1部屋に宿泊できる人数の上限はありますか？
各ホテルの客室タイプにより異なります。
アーリーチェックインのリクエストは可能ですか？
アーリーチェックインのリクエストは承れません。アーリーチェックインをご希望の場合は、ご到着日の前日よりご予約いただき、スペシャルリクエスト欄にアーリーチェックインの旨、ご記入いただくか、弊社までご連絡ください。
予約の変更はできますか？
変更はできません。一旦ご予約をキャンセルした後、新規に予約操作を行ってください。その場合、宿泊プランによってはキャンセル料がかかることがありますのでご注意ください。
予約完了の確認はどのようにできますか？
「マイページ」にログインし、「ご予約履歴」よりご確認ください。
オンライン予約後、ホテルに予約確認を行う必要はありますか？
必要ありません。オンライン予約と同時に予約は成立しております。またJTBハワイにてホテルに予約の確認も行っておりますので、安心して現地ホテルでチェックインをしてください。
「予約完了のお知らせ」が届きませんが、予約は成立していますか？
「予約完了のお知らせ」メールが届かない場合は、「マイページ」にログインし、「ご予約の履歴」よりご予約が完了しているかご確認ください。それでも確認できない場合は、ご予約時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性もありますので、弊社へお問い合わせください。
料金には何が含まれていますか？
「お支払い合計金額」には宿泊料金および税金（州税・ホテル税）が含まれています。リゾートフィー（アメニティーフィー）等は含まれておりませんので、現地ホテルにて直接お支払いください。
※リゾートフィー（アメニティーフィー）には税金（州税・ホテル税）が加算されます。
リゾートフィーや清掃代に税金がかかりますか？
リゾートフィーや清掃代にも税金（州税・ホテル税）がかかります。
料金には食事が含まれていますか？
宿泊プランにより異なります。
長期滞在の割引はありますか？
ありません。
パソコンがフリーズしてしまい、どこまで予約ができているかわかりません。どうしたら確認できますか？
「マイページ」の「ご予約履歴」より、ご予約の確認ができます。もしご予約が確認できない場合は、ご予約が完了しておりません。初めから予約操作を行ってください。
予約時に連携先システムのエラーと表示されました。どうしたらいいですか？
連携先のホテルシステムに問題が生じたため、予約は成立しておりません。しばらく時間を置いてから、再度予約手続きを行ってください。それでもエラーが発生するようでしたら、恐れ入りますが、別のホテルにてご予約をお願いします。
iPhone, macOSで予約を取ろうとするとエラーになり予約が取れません。
スマートフォンやタブレットがIOS12/Safariの場合は、エラーとなる場合があります。恐れ入りますが、バージョンアップを行った上でご利用ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
宿泊プランにより異なります。宿泊プランの詳細ページでご確認ください。
電話やメールで予約のキャンセルはできますか？
電話やメールでのキャンセルは承っておりません。当サイト「マイページ」よりキャンセル手続きを行ってください。
キャンセル規定とは何ですか？
各ホテルで定められたキャンセル条件のことです。この規定に基づき、キャンセル料金が設定されています。
2部屋まとめて予約していますが、1部屋だけキャンセルすることはできますか？
2部屋以上を予約した場合、1部屋のみなど、予約を一部キャンセルすることはできません。一旦ご予約をキャンセル（すべてのお部屋の予約がキャンセルされます。）した後、新規に予約操作を行ってください。
支払い方法・決済について
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードによる事前決済となります。
円建ての支払いですか？それともドル建てですか？
当サイトは株式会社JTBビジネスイノベーター（本社東京）との手配旅行契約によるに日本円支払いとなります。為替手数料も含まれておりますので、安心して決済いただけます。
USドルの料金はサイトに表示されてますが？
当サイトは日本円での決済となりますが、表示されるUSドルは日本円算出の元となるUSドル料金を参考までに表示しております。
日本のクレジットカードで予約できますか？
当サイト上でご利用いただけます。VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubカードにて、ご予約および決済が可能です。
日本以外で発行したクレジットカードで予約できますか？
日本国内で利用いただけるJCB (DISCOVER)、VISA、MasterCard、American Express、Diners Clubの国際カードが、ご利用いただけます。
JTBの旅行券で支払いできますか？
当サイトではお取り扱いしておりません。
税金はかかりますか？
以下の税金がかかります。
ハワイ州税（オアフ島： 4.712%、ハワイ島： 4.712%、カウアイ島： 4.712%、マウイ島： 4.1666%）
ホテル税（オアフ島： 13.25%、ハワイ島： 13.25%、カウアイ島： 13.25%、マウイ島：13.25％）
宿泊者と違う人のクレジットカードで決済できますか？
できます。「お支払い方法」欄にお支払いをされる方のクレジットカード情報をご入力ください。
クレジットカードが利用できないと表示されますが、どうしたらいいですか？
クレジットカードの番号、有効期限、セキュリティーコードを再度ご確認ください。
クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
クレジットカード裏面の署名欄に記載された数字の末尾3桁となります 。（American Expressのみクレジットカード表面に4桁で記載）
事前カード決済の場合、いつ請求が確定しますか？
ご予約成立と同時に請求が確定します。引き落とし日はクレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
事前カード決済の場合、支払い先はJTBハワイですか？宿泊ホテルですか？
支払い先名は「JTBハワイトラベル.com」となります。
事前カード決済で予約成立後にキャンセルした場合、すでに支払った料金はいつどのようにして戻ってきますか？
キャンセル料が発生しない場合は、JTBハワイトラベル.comまたは提携先サイトよりお客様のクレジットカードへ返金します。キャンセル料が発生する場合は、お支払いいただいた宿泊料金を一旦返金し、別途キャンセル料を課金させていただきます。返金時期につきましては、クレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
事前カード決済で予約を完了しましたが、利用カードを変更できますか？
ご予約が完了した時点で決済も完了しておりますので、ご利用カードの変更はできません。もし変更を希望される場合は、一旦ご予約をキャンセルして新規に予約を操作を行ってください。その場合、宿泊プランによってはキャンセル料がかかることがありますのでご注意ください。
事前カード決済で支払いを済ませていますが、宿泊ホテルで他に支払いが発生する場合がありますか？
事前カード決済なので、宿泊ホテルでの宿泊料金の請求はありません。ただし、宿泊プランに含まれていない飲食代、電話代、駐車場代、リゾートフィー（アメニティーフィー）等は、別途宿泊ホテルより請求されます。
予約後にウェブサイトを見たら、同じ宿泊プランの料金が変わっていました。支払い金額はどうなりますか？
当サイトにおける各宿泊プランの料金は常に変動します。お支払いいただく宿泊料金は、ご予約が完了した時点のものとなります。
領収書は発行してもらえますか？
「マイページ」の「ご予約履歴」に「領収書表示」があります。そこから領収書を印刷してご利用ください。
3Dセキュア決済はできますか？
当サイトは3D決済に対応しています。3Dセキュア決済に登録いただいたお客様は、｢予約を確定｣をクリックすると認証番号入力画面が表示されますので、カード申し込み時に登録した番号を入力してください。
3Dセキュア決済とは何ですか？
3Dセキュアはインターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための国際標準の仕組みです。カードお申し込み時に、利用する／しない を選択します。当サイトでは、「利用する」クレジットカードについては3Dセキュア認証番号の入力画面が表示されます。
ホテルにて
チェックイン時に予約がないと言われたら、どうしたらよいですか？
ホテルにあるお客様のデータの姓名が逆になっている可能性があります。ホテルはお名前を見つけられないと「予約がない」と案内してしまうことがありますので、「予約確認書」を提示してください。
電話でのお問い合わせ窓口はありますか？
あります。予約後の予約確認メールや予約確認書にサポート窓口の電話番号をご案内しております。現地滞在時に緊急の際も日本語でサポートしておりますので、ご安心ください。ただし、現地到着前のお問い合わせや、本サイトの予約内容以外のお問い合わせなど、内容によっては対応いたしかねる場合もありますので、予めご了承ください。
チェックインは何時まで可能ですか？
ホテルにより異なりますが、ご到着が遅くなるようでしたら、事前にホテルへ連絡してください。
チェックイン前や後でも荷物を預かってもらえますか？
たいていのホテルでは、チェックイン前でも荷物を預かってもらえます。ホテルご到着時にフロントでお尋ねください。
ポータレッジは含まれていますか？
ポータレッジは含まれておりませんので、ポーターをご利用の場合はチップをお渡しください。
チップはどのような時に、いくらぐらい渡せばいいですか？
ポーターにスーツケースを運んでもらった時は1個につき1～2ドル程度、ホテルのベッドメーキングは毎朝枕元に1～2ドル程度が一般的です。
ホテルで日本語は通じますか？
一部のホテルには日本語を話すスタッフがいますが、ほとんどのホテルでは日本語を話すスタッフはいません。
ホテルからの送迎はありますか？
ホテルからの送迎はほとんどございません。タクシーやエアポートシャトル、ザ・バスなどをご利用ください。
予約した部屋と違うタイプの部屋に案内されました。
すぐにホテルへお申し出ください。念のため「予約確認書」をプリントし、お持ちいただくことをお勧めします。
エキストラベッドやベビーベッドが必要な場合はどうしたらいいですか？
チェックイン時にフロントへお申し出ください。ただし、お部屋の大きさによってはエキストラベッドが入らない場合があります。また、追加料金が発生した場合はご自身でご精算ください。
ソファベッドはどのように利用したらいいですか？
通常、ソファのいすの部分を引き出すとベッドになりますが、利用方法が分からない場合は、フロントへお尋ねください。
部屋に鍵を忘れてしまいました。
フロントへお申し出ください。
ホテルにバスタブはありますか？
たいていはハーフバスかフルバスが付いていますが、シャワーのみの場合もあります。
ホテルのアメニティーはどのようなものが揃っていますか？
ほとんどのホテルではシャンプー、リンス、石鹸、タオル等が揃っています。各ホテルの「基本情報」にアメニティー情報を記載しておりますので、そちらをご覧ください。
ホテルでインターネットは使えますか？
最近では客室、ロビー、ビジネスセンターなどで無線や有線のインターネットを利用できるホテルが増えています。ホテルによって異なりますので各ホテルの「基本情報」をご覧ください。
日本の電化製品は使えますか？
ハワイの電圧は110/120V（ボルト）と日本より少し高めです。日本の電化製品をそのままお使いになると破損するケースもありますので、変圧器のご利用をお勧めします。
部屋で喫煙できますか？
ハワイ州「新禁煙法」に基づき、全室禁煙のホテルがほとんどですが、まれに喫煙可能な客室を設けているホテルもあります。
駐車場はありますか？
ほとんどのホテルには駐車場があります。詳細につきましては、各ホテルの「基本情報」をご覧ください。
駐車場は事前に予約できますか？
事前予約は承っておりません。ご到着時にフロントへお申し出ください。
リゾートフィーとは何ですか？
リゾートフィー（アメニティーフィー）に含まれるサービス内容は各ホテルの「基本情報」をご覧ください。また、リゾートフィー（アメニティーフィー）は宿泊料金とは別にホテルより請求されます。
※リゾートフィー（アメニティーフィー）には税金（州税・ホテル税）が加算されます。
コンドミニアムとは何ですか？
基本的に長期滞在できるような設備・備品（冷蔵庫、電子レンジ、キッチン用品等）が整っている宿泊施設のことをいいます。
コンドミニアムでは、ベッドメイキングやお部屋の掃除、タオルの交換などは毎日ありますか？
コンドミニアムにより異なりますが、通常毎日のベッドメイキング等はありません。必要な場合はハウスキーピングにご連絡ください。また、コンドミニアムによっては清掃代が別途かかる場合があります。
※清掃代には税金（州税・ホテル税）が加算されます。
コンドミニアムには、塩・こしょうなどの調味料はありますか？
通常、調味料等は常備されていません。
アカウント情報の登録・変更について
アカウント情報とは何ですか？
ご予約時に入力された予約者情報、または「マイページ」で新規登録された情報がアカウント情報として登録されます。登録した「メールアドレス」と「パスワード」で「マイページ」にログインすることで、予約内容の確認及びキャンセルが可能です。またアカウント情報登録後は次回ご予約時にログインすることで、簡単に予約手続きを行えます。
アカウント情報はどうやって登録できますか？
ご予約手続きの際に、予約者情報を入力後、予約が完了するとアカウント情報として登録されます。または、「マイページ」から登録することも可能です。
アカウント情報を登録をしないと予約ができないのでしょうか？
当サイトでは予約確認・キャンセル時に「マイページ」へのログインが必要となるため、予約者情報としてのアカウント登録が必要となりますので、ご了承ください。
アカウント情報の登録には費用はかかりますか？
登録料、サイト利用料、年会費等の費用は一切かかりません。
アカウント情報を登録をすると、何が行えますか？
- ご予約の際、お名前や住所などの入力が省けます。
- ご予約内容がいつでも確認できます。
- 過去のご予約履歴を見ることができます。
- アカウント情報の変更ができます。
- パスワード変更ができます。
海外在住でも、アカウント情報の登録はできますか？
海外在住の方でもアカウント情報登録できます。
アカウント情報登録後、完了のメールが届きません。
当サイトではご予約手続きの際に予約者情報を入力することで、アカウント情報として登録されます。ただし予約手続き時は予約完了メールが配信されるため、アカウント情報登録完了メールは配信されませんので、ご了承ください。
アカウント情報は変更できますか？
「マイページ」より変更手続きを行ってください。
パスワードを入力してもマイページにログインできません。
「パスワードを忘れた方はこちら」をご覧ください。
パスワードを忘れてしまいました。
「パスワードを忘れた方はこちら」をご覧ください。
パスワード再発行メールが届きません。
パスワード再発行メールが届かない場合は下記の可能性が考えられます。
- お客様のアカウント情報が登録されていない。
アカウント情報は当サイト（JTBハワイトラベル.com）で過去にご予約いただいた場合、または「マイページ」から新規登録された場合にのみ登録されますので、ご確認ください。 - 入力したメールアドレスに誤りがある。
メールアドレスをお確かめの上、最初から登録手続きを行ってください。新規アカウント情報登録はこちら。 - 送信されたメールが、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認の上、jtbhawaiitravel.comのドメインを受信可能なドメインとして設定してください。 - お使いのメールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている。
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。 - プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている。
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダにお問い合せください。
なお、上記で解決できない場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
パスワードの変更はできますか？
「マイページ」より変更手続きを行ってください。
退会手続きはできますか？
「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。